INTERN: Director Service Quality (m/w/d)
- INIT - Karlsruhe
Als Director Service Quality (m/w/d) setzt Du innerhalb unseres globalen Konzerns Maßstäbe für Qualität und Kundenzufriedenheit, mit Fokus auf die strategische Ausrichtung und Umsetzung sowie sie Sicherung unserer Servicestandards mit besonderem Augenmerk auf den US-Markt. Hierfür suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die diese Standards weltweit prägt.
Das erwartet Dich:
- Fachliche Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung globaler Service-Standards für das internationale Geschäftsumfeld
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, insbesondere für unsere US-Kunden
- Analyse und Reduzierung kritischer Support- / Projekt-Tickets durch ganzheitliche Prozesssteuerung und -optimierung
- Enge Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Support & Operations in allen Gesellschaften der globalen Geschäftseinheit
- Schnittstelle zur Vertriebs- und Projektgesellschaft in den USA, mit dem Ziel der Vertiefung des Marktverständnisses in Nordamerika zur klaren Darstellung des Kundennutzens bestehender Lösungen sowie zur Optimierung unserer Produkt- und Lösungsangebote und deren Kommunikation
- Gewinnung von Kundenreferenzen im ITCS-Markt in Nordamerika
- Regelmäßige internationale Dienstreisen
- Berichtslinie direkt an den CEO der Business Unit / CEO der INIT GmbH
Das bringst Du mit:
- Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Führung und fachlichen Leitung
- Nachweisbare Expertise in der Gestaltung und Weiterentwicklung komplexer Prozesslandschaften sowie in der Qualitäts- und Serviceoptimierung
- Fundierte Kenntnisse in Deployments und Testautomatisierung
- Ausgeprägte Erfahrung im Projektmanagement innerhalb globaler Konzernstrukturen und interkulturelle Kompetenz durch langjährige Erfahrung auf internationalem Terrain
- Stark unternehmerisch ausgerichtetes Denken und Handeln, mit einem hohen Anspruch an Servicequalität und Dienstleistungsorientierung gegenüber externen und internen Kunden und Ansprechpartnern
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Bereitschaft für regelmäßige bis häufige Dienstreisen / Aufenthalte in den USA
Standort:
Fragen?
- Steffi Wahlich
- Team Manager
