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INTERN: Director Service Quality (m/w/d)

INIT - Karlsruhe

Als Director Service Quality (m/w/d) setzt Du innerhalb unseres globalen Konzerns Maßstäbe für Qualität und Kundenzufriedenheit, mit Fokus auf die strategische Ausrichtung und Umsetzung sowie sie Sicherung unserer Servicestandards mit besonderem Augenmerk auf den US-Markt. Hierfür suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die diese Standards weltweit prägt.

Das erwartet Dich:

Fachliche Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung globaler Service-Standards für das internationale Geschäftsumfeld
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, insbesondere für unsere US-Kunden
Analyse und Reduzierung kritischer Support- / Projekt-Tickets durch ganzheitliche Prozesssteuerung und -optimierung
Enge Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Support & Operations in allen Gesellschaften der globalen Geschäftseinheit
Schnittstelle zur Vertriebs- und Projektgesellschaft in den USA, mit dem Ziel der Vertiefung des Marktverständnisses in Nordamerika zur klaren Darstellung des Kundennutzens bestehender Lösungen sowie zur Optimierung unserer Produkt- und Lösungsangebote und deren Kommunikation
Gewinnung von Kundenreferenzen im ITCS-Markt in Nordamerika
Regelmäßige internationale Dienstreisen
Berichtslinie direkt an den CEO der Business Unit / CEO der INIT GmbH

Das bringst Du mit:

Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Führung und fachlichen Leitung
Nachweisbare Expertise in der Gestaltung und Weiterentwicklung komplexer Prozesslandschaften sowie in der Qualitäts- und Serviceoptimierung
Fundierte Kenntnisse in Deployments und Testautomatisierung
Ausgeprägte Erfahrung im Projektmanagement innerhalb globaler Konzernstrukturen und interkulturelle Kompetenz durch langjährige Erfahrung auf internationalem Terrain
Stark unternehmerisch ausgerichtetes Denken und Handeln, mit einem hohen Anspruch an Servicequalität und Dienstleistungsorientierung gegenüber externen und internen Kunden und Ansprechpartnern
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Bereitschaft für regelmäßige bis häufige Dienstreisen / Aufenthalte in den USA